Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01
<br>
<br> R E K L A M A Č N Í Ř Á D
<br>
<br> I.Obecná ustanovení
<br>
1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku
<br> vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dále jen „dodavatel“) vydává
ve smyslu § 36 odst.3 písm.g) zák.č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon
č.274/2001 Sb.“) tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně
nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě
písemné smlouvy uzavřené podle § 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br>
<br> II.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br>
Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
a) u dodávky pitné vody:
• na jakost dodávané pitné vody <,>
• na množství dodané pitné vody <,>
<br> b) u odvádění odpadních vod:
• na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem <,>
<br> c) u čištění odpadních vod:
• na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br>
<br>
III.Místo a forma uplatnění reklamace
1.Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod <,>
b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jasenická 1106 <,>
c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106 <,>
d) elektronickou poštou na adresu obchodni@vakvs.cz <,>
e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude
<br> předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106) <.>
<br>
2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo
ohrožení zdraví osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-mail) na dispečinku <,>
e-mail: vakvs@vakvs.cz <.>
<br>
3.Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> a) jméno a příjmení odběratele <,>
b) adresu odběratele <,>
c) číslo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody <,>
d) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod <,>
e) popis vady nebo reklamace <,>
<br> f) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> 5.V případě reklamací,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel
<br> vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamaci vzal zpět <.>
<br>
<br>
IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených v čl.III odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený
vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemné potvrzení o XXX,kdy odběratel právo uplatnil,co je obsahem
reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení
o provedení nápravy a době jejího trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo
<br>
<br>
<br>
<br> Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
Vsetín,Jasenická 1106,PSČ 755 01
<br>
<br> 2
<br> elektronicky.Dodavatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů <.>
Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.Reklamace včetně
odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se
dodavatel s odběratelem nedohodne na delší lhůtě.Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování
<br> a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přístup k vodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny
v souvislosti s prověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu <,>
předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.V případě reklamace týkající se odvádění odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům
dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady
k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná...