* Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.Vsetín,Jasenická 1106.PSČ 755 11
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> |.Obecné ustanovení
<br> )
<br> Společnost Vodovody a kanaliace Vsetín,a.s <.>,Vsetín,Jasenická 1106.PSČ 755 11,zapsaná v obchodním rejstříku mdeněm u Krajského soudu v Osuavě.oddíl B,vložka 682.lČ47 67 46 52.DIČ CZ 47 67 46 52 (dálepn.dodavatel“) vydává ve smyslu 536 odst 3 písm.9) zák.č.274/2001 Sb.<.> o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen.zákon č.274/2001 Sb.“) tento reklamační řád <.>
<br> Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady pitné vody dodané vodovodem a reklamaci poskytovaných služeb v sowíslosti se zajištěním dodávky vody a odvmní a čištění odpadních vod.způsob a místo jejich uplatnění včetně nároků vyplývajících z této odpovědností <.>
<br> Reklamační řád se vztahuje na dodávku vody zvodovodu a odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě píwmné smlouvyuzavřenépodle 5 8 odst 6.16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br> II.Rozsah odpovědnosti dodeveble
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci:
<br> a)
<br> b)
<br> a)
<br> 2 <.>
<br> 3 <.>
<br> 4 <.>
<br> 5 <.>
<br> u dodávky pitné vody:
<br> - na jakem dodávané pitné vody <,>
<br>.na množství dodané pitné vody <.>
<br> u odváděni odpadních vod:
<br> - na odvádění odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem,u čištění odpadních vod:
<br> - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> Ill.Místo a forma uplatnění reklamace
<br>.Reklamaci uplatňuje odběratel:
<br> a) písemně na adresu dodavable uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod <,>
<br> b) osobně v provozní době zákaznického centra v sídle společností Vsetin,Jmícká 1106 <.>
<br> c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozní době zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106 <.>
<br> d) elektronickou poštou na adresu Wy.<,>
<br> e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřínní reklamačnimu odděbní zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106) <.>
<br> V případě osobně uphtněné reklamace je zaměstnanec dodavatele povinen sepsat písemný záznam o uplatněné reklamaci,který
<br> odběratel podepíše.Kopii záznamu reklamující odběratel obdrží <.>
<br> V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdravi osob,lze reklamaci uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (míefonícky,faxem,e-mail) na dispečinku,e-mail: W
<br> Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> a) jméno a příjmení owěrateíe <,>
<br> b) adresu odběratele <.>
<br> c) místo odběru pitné vody nebo vypouštění odpadních vod.cl) popis vady nebo reklamace <.>
<br> Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné telefonicky,faxem nebo e-maiíem.Zaměstnanec dodavatele pověřený přijímáním telefonicky podaných reldamací je povinen vyhotovit o takto podané reklamací písemný záznam s uvedením výše spadlikovaných údajů nezbytných pro vyřízení reklamace <.>
<br> V případě reklamaci,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace.bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamací vzal zpět <.>
<br> % Vodovody a kanalizace Vsetín.a.s.Vsetín,Jasenická 1106.PSČ 755 11 IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.Dodavatel je povinen zajistit,aby po celou provozní dobu zákaznického centra v sídle společnosti byl přítomen zaměstnanec pro převzetí reklamace.V případě,že není možno vyřídit reklamaci ihned na místě jejiho podání.je dodavatel povinen zajistit její vyřízení a podání písemné zprávy odběrateli o způsobu jejího vyřízení bez zbywčného odkladu na adresu odběrable.Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli na lhůtě delší <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvadí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřováni a řešení reklamace,zejména je povimn umožnit přístup kvodoměnj za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprowřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběm kontrolních vzorků nebo tímto pověřit jinou osobu.předkládat dodavateli potřebně doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.V případě reklamace týkající se odváděni odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach.zákal,barva apod.) musí být reklamám odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění.ostatní vady jakostí bez zbytečného odkladu po je...

aw Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>
<br> osf-ewa:
<br> 10.11.12 <.>
<br> Obchodní podmínky pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejné potřebě a odvádění odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě a čištění odpadních vod
<br> ' I.Uvodní ustanovení
<br> Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniklý na základě smlou o dodávce pitné vody a odváděni a čištění odpadní vody se řídí obecně závaznými právními předpis,zejména zákonem č.274 2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen ákon) a vyhláškou č.428/2001 Sb <.>,kterou se provádí zákon č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veře'nou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Vyhláška),smlouvou o dodávce pitné vody a odvádění a čištění odpadní vody (dále jen smlouva) a těmito obchodními podmínkami pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejné potřebě a odváděni odpadních vod kanalizaci sloužící veřejné potřebě (dále jen podminky) <.>
<br> Tyto podmínky byly schváleny představenstvem společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a jsou zveřejněny v sídle.sgoleá'mostiči na internetové adrese www.vakvs.cz a v obci,v jejímž obvodu společnost zajišt'uje dodávku pitné vody a odváděni o pa ni vo y <.>
<br> ll.Vymezení goimů 0dběratel_- vlastník pozemku nebo stavby pňpojené na vodovod nebo kanalizaci,není-li Zákonem stanoveno jinak; u budov
<br> v majetku Ceské republiky je odběratelem organizační složka státu,které přísluší hospodaření s touto budovou podle zvláštního zákona; u budov,u nichž spoluvlastník budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené části budovy a zároveň podilovým spoluvlastníkem společných části budovy,je odběratelem společenství vlastníků.U pozemků nebo budov předaných pro hospodaření příspěvkových organizací zřízených územními samosprávnými celky jsou odběratelem tyto osoby.V případě odváděni odpadních vod z jímky se za odběratele považuje vlastník pozemku,v němž se jímka nachází.Dodavatel - vlastník vodovodu nebo kanalizace,popřípadě provozovate,pokud byl k uzavírání smluv o dodávce pitné vody a odvádění odpadních vod vlastníkem zmocněn <.>
<br> Vodné — úplata za pitnou vodu a za službu spojenou s jejím dodáním.Stočné - úplata za službu spojenou s odváděním,čištěním,nebo jiným zneškodňováním odpadních vod <.>
<br> Vodovod — provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující vodovodní řády a vodárenské objekty,jimiž jsou zejména stavby pro jímání a odběr povrchové nebo podzemní vody,její úpravu a shromažďování <.>
<br> Kána izace — provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující kanalizační stoky k odváděni odpadních vod a srážkových vod společně nebo odpadních vod samostatně a srážkových vod samostatně,kanalizační objekty,čistírny odpadních vod,jakož i stavby k čištění odpadních vod před jejich vypouštěním do kanalizace <.>
<br> Vodovodní přípojka — samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení z vodovodního řádu k vodoměru,a nen í-li vodoměr,pak k vnitřnímu uzávěru pňpojeného pozemku nebo stavby <.>
<br> Kanalizační přípojka — samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku k zaústění do stokové sítě <.>
<br> Zrušení přípojky — fyzické odstranění připojení v bodu napojení na vodovod nebo kanalizaci <.>
<br> Závada na přípojce — technický stav přípojky,který nedovoluje další její provoz <.>
<br> Reklamační řád — stanovení postupu uplatnění práv odběratele z vadné dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> Vlastník vodovodní nebo kanalizační přípojky — vpřípadě přípojek zřízených před 1.1.2002 je vlastníkem přípojky vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,neprokáže-Ii se opak.Vlastníkem přípojek zřízených od 1.1.2002 je osoba,která na své náklady přípojku pořídila <.>
<br> III.Společná ustanovení Pokud je pozemek nebo stavba připojena na vodovod nebo kanalizací v souladu s právními předpisy,vzniká odběrateli nárok a
<br> dodavateli povinnost na uzavření písemné smlouvy na dodávku vody a odvádění odpadních vod.Tento nárok nevzniká,pokud se okolností,za kterých došlo k povolení pňpojení na vodovod nebo kanalizaci,změnily natolik,že nejsou splněny podmínky pro uzavření této smlouvy na straně odběratele.Smluvní strany se zavazují poskytnout si ve všech věcech týkajících se mezi nimi uzavřené smlouvy pňměřenou součinnost <.>
<br> Strany se mohou dohodnout,že odběratelem je třetí osoba,vlastník nemovitosti však zůstává plně zodpovědný za závazky ze smlouvy a ručí za všechny závazky této třetí osoby (odběratele) vzniklé na základě smlouvy.Vlastník nemovitosti prohlašuje,že uspokOjí dodavatele,jestliže odběratel dodavateli svůj dluh vzniklý na základě smlouvy nesplní.Dodavatel přijímá vlastníka nemovitosti jako ručitele.Vlastník nemovitostí zmocňuje odběratele k úkonům spojeným s běžným provozem přípojky vúči dodavateli (vstup na pozemek,kontrola a výměna vodoměrů apod.) <.>
<br> Určení množství odebrané vody nebo odváděných o...