36% Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.u Vsetin,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> REKLAMAČNÍ ŘÁD
<br> l.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.<.> Vsetin,Jesenická 1106,PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B.vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIČ CZ 47 67 46 52 (dále jen <.>,dodavate|") vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.g) zák.č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.274í2001 Sb.") tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu a odváděni a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle % 8 odst.6,16 a 17 zákona č.274/2001 Sb.<.>
<br> ||.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odbératel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody: - najakost dodávané pitné vody,' na množství dodané pitné vody,b) u odváděni odpadních vod:.na odváděni odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem,c) u čištění odpadních vod: - na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> _ Ill.Místo a forma uplatnění reklamace 1.Reklamaci uplatňuje odběratel: a) písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody a odvádění a čištění odpadních vod,b) osobně v provozni době zákaznického centra v sídle společnosti Vsetín,Jasenická 1106,c) telefonicky na reklamačním oddělení v provozni době zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenicka 1106,d) elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvs.cz,e) sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnimu odděleni zákaznického centra ve Vsetíně,Jasenická 1106) <.>
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odváděni nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohroženi zdravi osob,lze reklamací uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e—mail) na dispečinku <,>
<br> e-mail: vakvs©vakvscz
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat: a) jméno a přijmení odběratele.b) adresu odběratele.o) číslo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody.d) místo odběru pitné vody nebo vypouštěni odpadních vod,e) popis vady nebo reklamace.f) jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> 4.Stejné údaje je odběratel povinen uvést při reklamaci uplatněné osobně,telefonicky nebo e-mailem <.>
<br> 5.Vpřipadě reklamaci,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace,bude odběratel vyzván.aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se zato,že reklamaci vzal zpět <.>
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených včl.||| odst.1 reklamačního řádu musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemně potvrzení o XXX,kdy odběratel právo uplatnil,co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení o provedení nápravy a době jejiho trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo
<br> &'$ Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.2 u Vsetín,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> elektronicky.Dodavatel nebojím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba pňměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posauzeni vady.Reklamace včetně odstraněni vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,pokud se dodavatel s odběratelem nedohodne na delší lhůtě.Marně uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřcváni a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přistup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprověřením jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolních vzorků nebo timto pověřit jinou osobu,předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaného množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadě reklamace týkající se odváděni odpadních vod odběratel je povinen umožnit přistup pověřeným zaměstnancům dodavatele do pňpojené nemovitosti za účelem prověření odváděni odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti účtovaněho množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach.zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpozději do 24 hodin od zjištění,ostatni vady jakosti bez zbytečného odkladu po j...

ŠŠŠ Vodovody a kanalizace Vsetín.a.s <.>
<br> sasha-.ws:
<br> 10.12.Reklamační řád - stanoveni postupu uplatnění prav odběratele z vadné dodávky pitné vody a odvádění odpadních vod <.>
<br> Obchodní podmínky pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejně potřebě a odvádění odpadních vod kanalizací sloužící veřejné potřebě a čištění odpadních vod
<br> l.Uvodní ustanovení
<br> Vzájemný vztah mezi dodavatelem a odběratelem vzniklý na základě smlou o dodávce pitné vody a odváděni & čištění odpadní vody se ridi obecně závaznými právními předpisy,zejména zákonem č.274 2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále jen Zákon) a vyhláškou č.428/2001 Sb <.>,kterou se provádí zákon č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu a o změně některých zákonů (dále “en Vyhláška).smlouvou o dodávce pitné vody a odváděni a čištění odpadní vody (dále jen smlouva) a těmito obchodními po minkami pro dodávku vody z vodovodu sloužícího veřejné potřebě a odvádění odpadních vod kanalizací sloužící veřejně potřebě (dále jen podmínky) <.>
<br> Tyto podmínky byly schváleny představenstvem společnosti Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.a jsou zveřejněny v sídle sgolegnpstiana internetové adrese www.vakvs.cz a v obci,v jejímž obvodu společnost zajišt'uje dodávku pitné vody a odváděni o pa nivo y <.>
<br> Odběratel — vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,neni-ii Zákonem stanoveno jinak; u budov v majetku České republiky je odběratelem organizační složka státu,která přísluší hospodaření s touto budovou podle zvláštního zákona; u budov,u nichz spoluvlastník budovy je vlastníkem bytu nebo nebytového prostoru jako prostorově vymezené části budovy a zároveň podilovým spoluvlastníkem společných části budovy,je odběratelem společenství vlastníků.U pozemků nebo budov předaných pro hospodaření příspěvkových organizací zřízených územními samosprávnými celky jsou odběratelem tyto osoby.V případě odváděni odpadních vod z jímky se za odběratele považuje vlastník pozemku,v němž se jímka nacházi.Dodavatel — vlastník vodovodu nebo kanalizace,popřípadě provozovatel,pokud byl k uzavírání smluv o dodávce pitné vody a odváděni odpadních vod vlastníkem zmocněn <.>
<br> Vodné - úplata za pitnou vodu a za službu spojenou s jejím dodáním.Stočně - úplata za službu spojenou s odváděním,čištěním,nebo jiným zneškodňovánim odpadních vod <.>
<br> Vodovod — provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující vodovodni řády a vodárenské objekty,jimiž jsou zejména stavby pro jimáni a odběr povrchové nebo podzemní vody,jeji úpravu a shromažďování <.>
<br> Kanalizace — provozně samostatný soubor staveb a zařízení zahrnující kanalizační stoky k odvádění odpadních vod a srážkových vod společně nebo odpadních vod samostatně a srážkových vod samostatně,kanalizační objekty,čistírny odpadních vod,jakož i stavby k čištění odpadních vod před jejich vypouštěním do kanalizace <.>
<br> Vodovodní přípojka — samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od odbočení zvodovodniho řádu kvodoměru,a není-li vodoměr,pak k vnitřnímu uzávěru připojeného pozemku nebo stavby <.>
<br> Kanalizační přípojka — samostatná stavba tvořená úsekem potrubí od vyústění vnitřní kanalizace stavby nebo odvodnění pozemku k zaústění do stokově sítě <.>
<br> Zrušení přípojky - fyzické odstraněni připojení v bodu napojení na vodovod nebo kanalizaci <.>
<br> Závada na přípojce — technický stav přípojky,který nedovoluje dalši její provoz <.>
<br> Vlastník vodovodní nebo kanalizační přípojky - vpřípadě přípojek zřízených před 1.1.2002 je vlastníkem přípojky vlastník pozemku nebo stavby připojené na vodovod nebo kanalizaci,neprokáže-li se opak.Vlastníkem přípojek zřízených od 1.1.2002 je osoba,která na své náklady přípojku pořídila <.>
<br> lll.Společná ustanovení.Pokud je pozemek nebo stavba pňpojena na vodovod nebo kanalizaci v souladu s právními předpisy,vzniká odběrateli nárok
<br> & dodavateli povinnost na uzavření isemně smlouvy na dodávku vody & odváděni odpadních vod.Tento nárok nevzniká,pokud se okolnosti,za kterých došlo k povo ení připojení na vodovod nebo kanalizaci,změnily natolik,že nejsou splněny podmínky pro uzavření této smlouvy na straně odběratele.Smluvní strany se zavazují poskytnout si ve všech věcech týkajících se mezi nimi uzavřené smlouvy phměřenou součinnost.Strany se mohou dohodnout,že odběratelem je třetí osoba,vlastník nemovitosti však zůstává plně zodpovědný za závazky ze smlouvy & mči za všechny závazky této třetí osoby (odběratele) vzniklé na základě smlouvy.Vlastník nemovitosti prohlašuje,že uspokojí dodavatele,jestliže odběratel dodavateli svůj dluh vznikl' na základě smlouvy nesplní.Dodavatel přijímá vlastníka nemovitosti jako ručitele.Vlastník nemovitosti zmocňuje odběrate e k úkonům spojeným s běžným provozem přípojky vúči dodavateli (vstup na pozemek,kontrola a výměna vodomerú apod.).Určení množství odebrané vody nebo odváděných odpadních vod se stanoví méřidlem,pokud není ve smlouvě s...