<.> Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s.QUĚ Vsetín,Jesenicka 1106,PSC 755 01
<br> REKLAMAČNÍŘÁD
<br> l.Obecná ustanovení
<br> 1.Společnost Vodovody a kanalizace Vsetín,a.s <.>,Vsetin Jesenická 1106.PSČ 755 01,zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě,oddíl B,vložka 682,IČ 47 67 46 52,DIČ cz 47 67 45 52 (dále jen „dodavateí") vydává ve smyslu 536 odst.3 písm.9) zák.Č.274/2001 Sb <.>,o vodovodech a kanalizacích pro veřejnou potřebu (dále jen „zákon č.274/2001 Sb.“) tento reklamační řád <.>
<br> 2.Reklamační řád stanovuje informace o rozsahu a podmínkách odpovědnosti za vady,způsobu a místě jejich uplatnění,včetně nároků vyplývajících z této odpovědností <.>
<br> 3.Reklamační řád se vztahuje na dodávku pitné vody z vodovodu & odvádění a čištění odpadních vod realizovaných na základě písemné smlouvy uzavřené podle & 8 odst.6,16 a 17 zákona č.2T412001 Sb.<.>
<br> Il.Rozsah odpovědnosti dodavatele
<br> Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) u dodávky pitné vody: - na jakost dodávané pitné vody.- na množství dodané pitné vody,b) u odvádění odpadních vod: - na odváděni odpadních vod v dohodnutém rozsahu a stanoveným způsobem.c) u čištění odpadních vod:.na čištění dohodnutým způsobem <.>
<br> Ill.Místo a forma uplatnění reklamace
<br> __.n
<br>.Reklamací uplatňuje odběratel: aj písemně na adresu dodavatele uvedenou ve smlouvě o dodávce vody & odvádění a čištění odpadních vod,) osobně v provozni době zákaznického centra v sídla společnosti Vsetín,Jesenicka 1106,) telefonicky na reklamačním oddělení v provozni době zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106,l l
<br> 0.00"
<br> elektronickou poštou na adresu obchodni©vakvscz sepsáním písemného záznamu na provozovně ve Valašském Meziříčí nebo v Rožnově pod Radhoštěm (záznam bude předán k vyřízení reklamačnímu oddělení zákaznického centra ve Vsetíně,Jesenická 1106) <.>
<br> CD
<br> 2.V případě reklamace dodávané pitné vody nebo odvádění nebo čištění odpadních vod,kdy může dojít ke škodě na majetku nebo ohrožení zdraví osob.lze reklamací uplatnit všemi dostupnými technickými prostředky (telefonicky,faxem,e-maíl) na dispečinku <.>
<br> e-maíl: vakvs©vakvscz
<br> 3.Písemná reklamace musí obsahovat:
<br> ) jméno a příjmení odběratete <,>
<br> ) adresu odběratele <,>
<br> ) čislo uzavřené smlouvy o dodávce pitné vody a odvádění a čistění odpadní vody,) místo odběru pitné vody nebo vypouštěni odpadních vod <.>
<br> ) popis vady nebo rekšamace <,>
<br> () jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje <.>
<br> GQOUQ
<br> 4.Stejně údaje je odběratel povinen uvest pří rektamaci uplatněna osobně.telefonicky nebo e-maílem <,>
<br> 5.v případě reklamaci,které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádně uplatnění reklamace.bude odběratel vyzván,aby tyto údaje doplnil.Pokud tak v dodavatelem stanovené lhůtě neučiní,má se za to,že reklamací vzal zpět <.>
<br> IV.Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace
<br> 1.V provozovnách uvedených v čl.lll odst.1 reklamačního řádu musí být po ceíou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.Dodavatel je povinen odběrateli vydat písemně potvrzeni otom,kdy odběratel právo uplatnil,coje obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace odběratel požaduje,a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.Potvrzení
<br>.Vodovody a kanalizace Vsetin,a.s.ÉUÉ Vsetin,Jesenická 1106,PSČ 755 01
<br> o provedení nápravy a době jejiho trvání,případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace bude zasláno poštou nebo elektronicky.Dodavatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned,ve složitých případech do tří pracovních dnů.Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.Reklamace včetně odstraněni vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu,nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.pokud se dodavatel s odběratelem nedohodne na delší lhůtě.lvtarné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy <.>
<br> 2.Dodavatel je povinen prověřit všechny skutečnosti,které odběratel v reklamaci uvádí <.>
<br> 3.V případě reklamace týkající se dodávky vody je odběratel povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamace,zejména je povinen umožnit přistup kvodoměru za účelem jeho kontroly,odečtu stavu nebo jeho výměny vsouvislosti sprověřenim jeho funkčnosti,zúčastnit se osobně odběru kontrolnich vzorků nebo timto pověřit jinou osobu,předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaněho množství dodané pitné vody <.>
<br> 4.Vpřipadé reklamace týkající se odváděni odpadních vod odběratel je povinen umožnit přístup pověřeným zaměstnancům dodavatele do připojené nemovitosti za účelem prověření odvádění odpadních vod a předkládat dodavateli potřebné doklady k prověření správnosti ůčtovaného množství dodané pitné vody a odváděných odpadních vod <.>
<br> 5.Zjevná vada jakosti vody (zápach.zákal,barva apod.) musí být reklamována odběratelem nejpo...