Některé spory s bankou,záložnou,poskytovatelem nebo zprostředkovatelem
spotřebitelského úvěru,investiční společností lze řešit u státem zřízeného
mimosoudního orgánu - finančního arbitra <.>
Řízení před finančním arbitrem je bezplatné <.>
Co finanční arbitr dělá?
Finanční arbitr je orgán příslušný k mimosoudnímu rozhodování sporů,pokud je jinak
k rozhodování těchto sporů příslušný český soud,mezi:
a)
b)
c)
d)
<br> poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních
služeb i – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo spor
zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou <,>
vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné výměně
elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného s některými
provozovateli veřejné dopravy <,>
věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení,poskytování nebo zprostředkování
spotřebitelského úvěru ii - například spor zákazníka s věřitelem o odstoupení od úvěrové
smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení úvěru <,>
investičními fondy,investičními společnostmi nebo zahraničními investičními společnostmi a
spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních fondů kolektivního
investování,které shromažďují peněžní prostředky od veřejnosti iii - například spor
zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků <.>
<br> Finanční arbitr usiluje zejména o smírné vyřešení sporů <.>
Kdo je finanční arbitr ?
Institut finančního arbitra jako mimosoudního orgánu pro řešení sporů byl zřízen již v roce 2003 iv
pro spory z platebního styku.Od července 2011 byla jeho příslušnost rozšířena na spory
ze spotřebitelských úvěrů a kolektivního investování.Současně byla zřízena také Kancelář
finančního arbitra,organizační složka státu v,která plní úkoly spojené se zabezpečením činnosti
finančního arbitra.Za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě,která ho jmenuje na návrh
ministra financí <.>
Jak mohu služeb finančního arbitra využít?
Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a zahajuje se na návrh zákazníka (spotřebitele)
(viz vzor návrhu).Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat písemně poštou <,>
v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo prostřednictvím datové
schránky) nebo osobně,resp.ústně do protokolu v sídle Kanceláře finančního arbitra <.>
K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici formulář http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html <.>
<br> Legerova 1581/69,110 00 Praha 1 – Nové Město,IČ 72546522,tel.257 042 094,e-mail: arbitr@finarbitr.cz,www.financniarbitr.cz
<br> Kdy finanční arbitr nemůže rozhodnout?
Finanční arbitr nemůže rozhodnut zejména tehdy,nemá-li návrh na zahájení řízení veškeré
náležitosti.Finanční arbitr dále nemůže rozhodnout,pokud:
a)
b)
c)
d)
<br> spor nenáleží do působnosti arbitra <,>
ve věci samé již rozhodl soud nebo řízení ve věci samé bylo před soudem zahájeno <,>
spor je nebo již byl předmětem řízení před arbitrem <,>
ve věci samé již bylo rozhodnuto v rozhodčím řízení nebo ve věci samé bylo rozhodčí řízení
zahájeno <.>
<br> Jak finanční arbitr v řízení postupuje?
Finanční arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího vědomí a svědomí,nestranně <,>
spravedlivě a bez průtahů,nehájí tedy zájmy pouze jedné ze stran.V řízení postupuje arbitr podle
zákona o finančním arbitrovi s přiměřeným použitím správního řádu vi <.>
Ve věci finanční arbitr rozhoduje nálezem.Proti nálezu finančního arbitra lze uplatnit opravné
prostředky – námitky.Pravomocný nález finančního arbitra je soudně vykonatelný a má tedy
účinky srovnatelné se soudním rozhodnutím.V případě nesouhlasu s konečným rozhodnutím
finančního arbitra je možné podat k obecnému soudu žalobu o přezkum rozhodnutí <.>
Kde se dozvím více?
Kontakt
Kancelář finančního arbitra,organizační složka státu
sídlo: Praha 1,Legerova 1581/69,110 00
telefon : 257 042 094
fax :
257 042 089
e-mail : arbitr@finarbitr.cz
internetová stránka : http://www.financniarbitr.cz
facebook: https://www.facebook.com/FinArbitr
datová schránka : qr9ab9x
<br> Úřední hodiny
Pondělí – 08:30 – 15:30 hod <.>
Úterý – 08:30 – 15:30 hod <.>
Středa – 08:30 – 15:30 hod <.>
Čtvrtek – 08:30 – 15:30 hod <.>
Pátek – 08:30 – 14:30 hod <.>
<br> V případě jakýchkoli dotazů souvisejících s činností finančního arbitra nás neváhejte kdykoli
kontaktovat <.>
V Praze dne 10.2.2012
Mgr.XXXXXX XXXXXXXXX v.r <.>
finanční arbitr
i
<br> např.zákon č.124/2002 Sb <.>,o převodech peněžních prostředků,elektronických platebních prostředcích a platebních systémech
(zákon o platebním styku),který byl nahrazen zákonem č.284/2009 Sb <.>,o platebním styku,ve znění pozdějších předpisů
ii
např.zákon č.321/2001 Sb <.>,o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru a o změně zákona č.64/1986 Sb.nebo
zákon č.145/2010 Sb <.>,o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákon...

Návrh
na zahájení řízení před finančním arbitrem
A.Označení účastníků řízení
1.Navrhovatel – fyzická osoba
Jméno a příjmení
Datum narození
Místo trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Adresa pro doručování v rámci řízení <,>
je-li odlišná od místa trvalého pobytu
(ulice,číslo orientační/číslo popisné <,>
město,PSČ)
Telefon*
Mobil*
E-mail*
Datová schránka
Zástupce pro řízení před finančním
arbitrem,je-li navrhovatel zastoupen
(jméno,příjmení,kontaktní adresa,na
základě čeho zastupuje a v jakém rozsahu)
* 05,06 a 07 - nepovinné údaje,jejich uvedení však může napomoci zrychlit řízení <.>
<br> 2.Instituce,proti které návrh směřuje
Název / obchodní firma /
jméno a příjmení 1
Identifikační číslo
Sídlo / místo podnikání
(ulice,číslo orientační/číslo
popisné,město,PSČ)
<br> B.Úplné a srozumitelné vylíčení rozhodných skutečností
Uvedení,v čem navrhovatel spatřuje předmět sporu mezi ním a institucí,proti které návrh
směřuje s odkazem na důkazy,které navrhovatel předkládá; v případě nedostatku místa
můžete popis uvést v samostatné příloze
<br> C.Důkazní prostředky nebo označení důkazů
Důkazními prostředky jsou zejména listiny,svědecké výpovědi,znalecké posudky.Důkazní
prostředky,které má navrhovatel k dispozici,je na místě zde označit a jako přílohu k tomuto
1
<br> Jméno a příjemní se uvádí pouze u podnikatelů fyzických osob <.>
<br> návrhu připojit.Ostatní důkazní prostředky,které jsou navrhovateli známy,ale nemá je
k dispozici,je zapotřebí označit např.názvem,datem jejich vzniku,jejich držitelem apod <.>
<br> D.Označení,čeho se navrhovatel domáhá
V řízení před finančním arbitrem se lze domáhat splnění povinnosti,která vyplývá ze zákona <,>
z právního vztahu nebo z porušení práva (náhrada škody),pokud je tato povinností strany
sporu,který finanční arbitr je příslušný rozhodovat <.>
<br> E.Prohlášení navrhovatele
Podle § 10 odst.1 písm.f) zákona o finančním arbitrovi prohlašuji,že jsem nepodal(a) v téže
věci žalobu u soudu nebo k rozhodčímu soudu anebo rozhodci a že jsem neuzavřel(a)
s institucí dohodu o mimosoudním vyrovnání.Jsem si vědom(a) závaznosti nálezu finančního
arbitra <.>
<br> F.Přílohy návrhu:
25
1.povinné:
a.plná moc,je-li navrhovatel zastoupen na základě plné moci nebo prohlášení
zákonného zástupce,je-li zástupcem zákonný zástupce nebo rozhodnutí příslušného
orgánu,je-li zástupcem opatrovník
b.doklad o XXX,že instituce byla neúspěšně vyzvána k nápravě
c.důkazy,na které se navrhovatel odvolává v textu návrhu,pokud jimi disponuje
2.nepovinné:
a.jakékoli důkazy,které mohou přispět k rozhodnutí ve věci <.>
<br> G.Upozornění
Ujistěte se,že jste si přečetli poučení na úvodní stránce návrhu a domníváte se,že je finanční
arbitr příslušný k rozhodování vašeho sporu,že jste formulář návrhu řádně vyplnili a připojili
všechny povinné i nepovinné přílohy <.>
<br> H.Datum a podpis navrhovatele
se zpracováním osobních údajů
<br> nebo
<br> jeho
<br> zástupce <,>
<br> souhlas
<br> Souhlasím se zpracováním osobních údajů uvedených v návrhu nebo v souvislosti s ním <,>
které jsou nezbytné pro řízení před finančním arbitrem <.>
26
V _______________________________
<br> Dne ________________________________
<br> 27 Podpis navrhovatele nebo jeho zástupce
____________________________________________
vlastnoruční podpis nebo zaručený elektronický podpis
<br> 2
<br>